近年来，鹿城区南汇街道南塘社区以“和谐”为底色，聚力“融合”发展，深入探索治理新路径。走进如今的南塘社区，邻里间的笑语取代了往日的摩擦，便捷的服务触手可及，共建共享的氛围日益浓厚，一幅服务高效精准、邻里和睦融洽、治理井然有序的幸福家园画卷正徐徐展开。

创新调解模式 共筑邻里和谐路

  邻里和谐，调解是关键。南塘社区着力优化调解机制、创新服务流程，精心打造两大特色调解项目——“南塘和事佬”（驻点调解）与“小黄热线”（流动调解），为居民提供了便捷高效的矛盾解决渠道，已然成为守护社区安宁的重要“稳定器”。
  2025年4月，南塘四组团一家二楼店铺装修引发楼下多家漏水，涉及赔偿金额7万余元，双方协商陷入僵局。“小黄热线”了解情况后，主动介入，创新提出商品折旧赔偿方案，经多轮耐心调解，双方最终达成一致，精准化解矛盾；5月，南塘二组团居民因空调滴水噪音问题僵持不下，“南塘和事佬”及时介入开展现场调解，迅速促成楼上住户调整排水管道，困扰楼下的噪音从源头消失，邻里重归和睦。仅半年时间，社区矛盾纠纷调解成功率提升80%，“小黄热线”更收获居民致谢锦旗两面，成为社区和谐的最好注脚。

畅通参与路径 社情民意一线牵

  如何精准捕捉社情民意？南塘社区创新打造“线上+线下”民意收集双通道，两大载体相辅相成，成为凝聚社区共识、营造家园文化氛围的坚实纽带，让居民从社区事务的“旁观者”转变为积极献策的“主人翁”。
  在各小区显著位置，一个个小小的二维码成了居民反映问题的“快捷键”。无论是设施损坏还是环境问题，居民扫码即报，社区安排专人负责收集、整理及全程跟进，确保“件件有回音，事事有着落”。运行以来，已快速办结各类“急难愁盼”问题20余件，社区服务满意度持续攀升。此外，社区配套宣传栏，开设《民声直通车·实事连心桥》专栏，不仅及时传递社区动态、解读惠民政策，更广泛收集居民意见，目前已发行5期，收集各方宝贵建议13条。

多元力量汇聚 服务升级暖意浓

  治理的活力，源于智慧的碰撞与力量的汇聚。南塘社区一手搭建交流平台，一手链接多元资源，让治理经验在交流中升华，让暖心服务在合作中升级。
  充分发挥“三方议事堂”作用，组织各小区开展现场交流活动，由业委会主任们现场分享治理案例与创新做法，共同探讨难题破解办法。活动开展以来，各小区在环境卫生、设施维护、安全管理等方面相互学习、共同进步，已成功解决12个小区的20项典型治理难题。
  在此基础上，社区积极穿针引线，将社会组织、志愿者队伍、辖区共建单位等多元力量拧成一股绳，上半年开展服务活动124场，惠及群众4000余人次，推动社区服务迈上新台阶。如联合桥儿头社区、蔷薇亭慈善义工队、和乐社会工作服务中心及7家企业单位成功举办四期“南塘邻里节”大型公益活动，吸引了超千名居民热情参与；与鹿城区委直属机关工委、鹿城农商银行南汇支行等多个党支部结对共建，广泛开展残疾人帮扶、爱心赠礼等暖心活动。