鹿城区“文明微管家”项目是鹿城区助力文明城市建设及推动小区文明自治的文明实践品牌，由鹿城区文明办牵头统筹，依托基层单元文明实践四级指挥体系，构建以小区居民为主，以“业委会+社区网格员+爱心人士”为辅的“1+3”文明实践模式，通过监督劝导小区家门口的微小不文明行为，激活文明建设最小单元格。

一、基本情况

鹿城区作为温州主城区，现有成型小区816个，其中老旧小区240余个，占比约30%。目前，老旧小区是深化文明城市建设的重要窗口，也是创建工作的重点、难点。如何进一步疏通堵点，改善城区老旧小区环境，破解相关疑难杂症，是当前迫在眉睫的重要问题。

2023年，鹿城区推出“文明微管家”文明实践活动，一方面是发挥广大群众的创建主体和社会监督作用，使文明城市建设成效行稳致远。另一方面是通过发动居民自治，进一步解放基层干部创建精力，推动形成“人人参与、共治共管”的小区文明自治新模式，以“文明微管家”打开“文明大切口”，以“文明实践红”增彩“文明风景线”。

二、主要做法

（一）以点带面激活小区自治。试点19个老旧小区“文明微管家”及文明实践志愿服务队伍，构建以本小区居民为主，以“业委会+社区网格员+爱心人士”为辅的“1+3”文明实践模式，通过发挥人头熟、信息灵、邻里亲等网格管理优势，推进实践活动深入小区并持续带动居民踊跃参与。活动开展以来，已招募“文明微管家”成员360余名。

（二）建章立制推动精细管理。推行1+1+1+N活动模式，即每个试点小区搭建一个“文明微管家”工作室、依托一个线上微信服务群、执行一批服务机制、N位志愿者开展活动。同时，引入基层干部“智囊团”和执法单位“指导员”参与巡查方案、劝导守则、劝导用语等制订，业委会、物业、三方议事堂、执法部门等也同步跟进策划管理。

（三）凝心聚力扮靓人居环境。队伍实行岗前培训、网格负责、轮班运行和三方议事，及“每日服务一小时、一周一分享，一月一总结”的模式。并以“文明敲门日”“十大不文明行为整治”等专项行动为基点，开展公共环境微监督、公共秩序微劝导、公共管理微聚力等三大活动。截至目前，已开展活动531场、参与人次1万余人。

（四）礼遇嘉许赋能长效机制。通过小区业主群宣传、实景氛围布展、周边产品设计等进行活动宣传，提高居民知晓率和参与度。根据“文明微管家”的服务质效及时长记录落实积分兑换制度，每个小区内设置“文明超市”积分物资兑换点及“微心愿”墙，创设推出积分兑换家政服务、多样化暖心圆梦回馈、推优参加各级评先活动等礼遇路径。

三、成效启示

“文明微管家”是代表社区、居民群众对小区文明创建工作进行监督的公益性群众组织，重点在文明习惯、公共秩序、环境风尚等领域发挥积极作用，有利于推动基层文明创建和社会治理从政府“独唱”变成全民“大合唱”。

下一步，鹿城区将深化推行“文明微管家2.0”版本，通过完善招募注册制度、上岗培训制度、服务记录制度、礼遇评价制度、问题反馈制度等五大机制，全过程跟踪指导、阶段性观摩评估试点小区的活动推进情况，探索行之有效的发展模式和制度体系，并逐步在全区范围内推广，使“文明微管家”遍地开花，取得良好社会成效。