近日，全国精神文明建设权威刊物《精神文明导刊》2023年第11期刊登专题文章——《文明基因沁润国企肌理 温情有礼培育时代新风貌——浙江省温州交运集团快速公交用活“三字诀”打造文明公交样板》，并被官方微信转载，点赞温州市级文明单位温州交运集团打造“文明公交样板”。
通过以点促面念好“创”字诀，筑牢文明之基；凝心聚力念好“践”字诀，共享文明之光；思想引领念好“育”字诀，呵护文明之苗等方面，详细论述温州公交的文明探索和先进经验。
尤其值得一提的是，2018年，由温州市文明指导中心（温州市文明办）和温州交运集团主导发起，温州晚报、鹿城区文明指导中心、温州市网络公益联合会等协办的图书公益流转的创新平台温州BRT城市书巢是全国首创的公益项目，在全国首创“政府主导规划布点、社会力量参与建设、志愿团队提供服务”的公共文化服务新模式，以自愿捐赠、自由置换、自觉借还的方式，供乘客免费阅读，获全国“网络公益年度创新项目”。
《精神文明导刊》是由国家出版总署批准，由中国人民大学主管主办，国内外公开发行的全国精神文明建设权威刊物。本刊以“荟萃千家报刊精华，传播精神文明硕果”为办刊宗旨。及时刊发党和国家领导人有关精神文明建设的重要言论，传达中央精神，选登具有前沿性、焦点性的理论文章，介绍各地有关精神文明建设的工作思路、方法、动态及成功经验。
近年来，我市已有多篇稿件在《精神文明导刊》上发表，包括2020年第9期以《践行公筷新风尚 养成文明好习惯》为题，刊登了我市开展“ 公筷行动”的基本做法；2020年第7期刊发《平阳县构建志愿服务体系在疫情防控中发挥作用》，10万余名志愿者参与战“疫” ，构建了“一盘棋”协调指挥；展示了作为全国文明城市温州积极践行新时代文明实践工作，积累了大量的精神文明创建工作的方法与成功经验，反应了温州近年来卓有成效的工作成效。
以下为全文
文明基因沁润国企肌理 温情有礼培育时代新风貌——
浙江省温州交运集团快速公交用活“三字诀”打造文明公交样板
党的二十大报告中指出，中国式现代化“是物质文明和精神文明相协调的现代化”。近年来，浙江省温州交运集团快速公交以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，立足民生国企担当，广泛践行社会主义核心价值观，发挥公交企业优势，将“温情、智慧、便捷、人本、提质”品牌内涵与文明基因互融共促，深入开展文明创建工作，广泛联动文明实践活动，创新拓展文明培育体系，全面推动文明业态新出彩，为实现中华民族伟大复兴贡献国企力量。
温州BRT新时代文明实践站
聚焦主题主线，把文明创建作为推动公司高质量发展的重要内容和载体，增强主人翁的意识，凝聚共建文明的责任共识，对外助力文明城市建设，向内攻坚文明单位建设，统筹部署，一体推进，多维度全方位的提升公交服务窗口文明形象。
一是聚焦创建内核，绘就文明本色。秉持“严”标准，践行“快”节奏，凝聚各方力量，形成联动配合。以更高标准、更强责任、更实作风，扎实推进温州市文明城市创建各项工作落实落细。“刀刃向内，自我加压”，深化“WZBRT”品牌内涵，从选树典型人物、创建文明岗、打造特色品牌线路、入选新时代文明实践示范基地、到创建更高水平、更高级别的文明单位，拓展丰富文明创建载体，努力打造有速度、有温度、有亮度的品质公交企业。
二是立足民生根本，做优文明服务。以“优服务、塑形象、讲文明”为目标，打造高品质的城市公交品牌，汇编出台《B1标准化服务体系》，从人员选调、仪容仪表、岗位语言、行车规范、站台管理等进行统一标准化，并全面推广，强化司站调文明服务标准的落地实施；创新《驾驶员文明积分考评办法》、通过长效考评机制，以正向赋分的方式，引导驾驶员形成文明优质服务，激发员工的工作积极性和爱岗敬业精神。为培育服务品质优、群众满意度高的文明服务标杆示范线路提供机制支撑；靶向优化民生服务，在线路上率先推行礼让斑马线行动，引领交通文明礼让新风；在车内设立爱心专座、母婴专区、婴儿车停放收纳区、无障碍导乘板、敬老爱心按铃等；在站台打造城市书巢、诚信雨伞、诚信口罩、诚信零币箱、诚信雨衣的“诚信”主题服务体系，设立零币兑换机、免费茶水、降温喷雾、火车站站台“AED除颤仪”等多项便民设施。强化文明形象，提升群众乘候车体验，推进公交服务标准化、便民化、温情化，文明服务得到市民认可，BRT一号线连续三年（2018-2020年），获评温州市“万人双评议”十大满意基层站所。
瓯越清风专线 增添文明动力
三是开辟文明路径，浇灌文明沃土。全国首创“BRT城市书巢”，以自愿捐赠、自由置换、自觉借还的方式，供乘客免费阅读，获全国“网络公益年度创新项目”；深化“适儿化”主题赋能，推广儿童友好专座、4人亲子交流区等，打造温州市首条“儿童友好”公交线路，受到国家发改委的肯定，并同步设计儿童友好形象大使——“快快”；深推“车厢+线路”的双重革新，推出敬老爱老公交专线，动员驾驶员班组连续五年定时定点开展站台“扶老助老”志愿活动；首创的“清风廉旅”宣教阵地，将清廉文化与老百姓的衣食住行相连接，持续接待机关企事业单位、社会团体等体验参观，入选了首批省级“清廉交通示范标杆”培育名单，首批“全市‘引领型’清廉建设单位”；利用BRT公交车和站点遍布全市的特点，打造走失人员的“守护驿站”，帮助走失人员早发现、早安置、早处理，让站台和公交车辆成为“守护驿站”，指引安全归途，启用以来累计帮助57位走失人员安全返家。
儿童友好专线走进温州市妇儿中心
一是建设宣传阵地。以公交流动窗口为切入点，串珠成链提质拓面，搭建“矩阵式”宣传阵地架构，打造出温州市国资系统中首个开展新时代文明实践活动的场所——BRT新时代文明实践站，推出“爱国、敬业、诚信、友善”四大主题车厢、诚信主题教育站台和敬业主题调度室，以及全国首条社会主义核心价值观宣教实践专线，将“弘扬志愿服务精神、培育社会主义核心价值观、新时代文明实践”赋能于站台、公交车等载体；同时，优选13个BRT站廊为伊始，通过“以站连带”的形式，串联打造党建示范带，把党的思想、爱国情怀、便民服务等理念固化在站台。
全国巾帼文明岗BRT一号火车站站台
二是践行志愿服务。积极拓展数字赋能领域，将“创新是第一动力”发挥在志愿服务前线。在宣传阵地基础上，凝聚一支由655名注册志愿者组成“快速先锋”志愿服务队，结合线上平台，实现志愿服务信息的云汇总、云计算、云管理与智能运用，创新传统志愿服务管理模式开展系列志愿活动；另外，以“十二米车厢”为流动宣传阵地，协同“快速先锋”志愿服务队，全域化开展“随时随地随心”志愿；成立“红色流动驿站”，宣传引导更多的市民志愿者参与到“站廊志愿”云打卡，营造“全民志愿”的良好氛围；在杭州亚运盛典之际，快速公交成立快速公交亚运志愿服务小分队，设BRT亚运志愿V站，创新开通特色交通服务场景，倡导文明出行、绿色出行，为助力亚运提供快速公交的保障服务。
三是弘扬文明风尚。着眼文化内涵向外拓展，结合时事热点宣传，积极发挥凝聚群众、引导群众、宣传群众、服务群众的作用。连续五年开展“世界微笑日”和“诚信日”活动，用微笑服务为群众打造安心、舒心、顺心的公共交通出现体验、弘扬诚信风，助力打造“信用温州”这张金名片；连续六年开展“酷暑送伏茶”活动，在炎炎夏日为乘客、市民传递一杯凉爽与温馨的消暑伏茶，已成为夏日温州街头一道靓丽的风景。
微笑服务之星分享工作心得
党的二十大报告提出，加强和改进未成年人思想道德建设。快速公交不断探寻立德树人、春风化雨、幼苗护航的一体化建设，将“弘扬志愿服务精神、培育社会主义核心价值观、新时代文明实践”赋能于“车场站”等载体，与多个关爱少年儿童成长的机构达成文明实践合作共建机制，针对少年儿童推出“新时代文明+交通安全体验”、志愿服务培育、岗位角色体验等服务项目，因势利导打造集美德教育、安全教育、文明教育于一体的文明培育“实景课堂”。自项目运行以来，先后接待中小学等儿童团体单位百余批次，服务少年儿童近2000人，BRT新时代文明实践站获首批市级新时代文明实践示范基地。
一是文明安全交通“互动式”学习探究。开设安全实践课堂，现场讲解交通和消防安全知识。通过车内安全应急装置使用、车辆驾驶盲区、模拟突发事件快速逃生等现场体验，以寓学于趣的方式引导儿童自觉养成文明好习惯，增强防护能力。
二是社会主义核心价值观“交互式”宣传教育。依托“爱国、敬业、诚信、友善”主题车厢、诚信站台、敬业调度室，打造立体感核心价值观“微宣讲”，调动孩子的学习积极性。.
爱国主题车内爱国主义教育课
三是志愿服务“生动式”实践培育。为儿童提供志愿服务培训，包括城市书巢护巢、助人为乐、文明交通等方面。通过“学习＋实操”的方式，培育志愿服务意识，引导儿童向善向美，争做文明行为的践行者、传播者。
四是公交一线岗位“沉浸式”角色体验。为儿童定制了“小小体验官”角色体验实践项目，通过角色扮演解说员、驾驶员、站务员，体验公交一线员工的职责，引导其成为“有礼交通”的宣传员。
风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭！快速公交将坚持以党的二十大精神为指引，追求企业管理与城市发展的共荣共创之道，以更高水平的精神文明建设推进中国式现代化，为“打造人民满意的公交”提供有力思想保障和强大精神力量。（作者：黄宇枫 林文知 曾婉慧 黄艳红）
